DANS QUEL DÉLAI POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et nous nous efforçons de le faire le plus rapidement possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, de sorte qu'il n'est pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous constatez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel le plus rapidement possible en indiquant votre nom et votre commande # afin que nous puissions essayer d'apporter une ou plusieurs corrections à votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions y parvenir, surtout une fois que le colis a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !

QUELLE EST LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE TRAITEMENT ?
Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement surchargé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi peu de temps après. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients américains et pour les clients des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. En fonction de votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 25 jours à compter de la date d'expédition.

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE DANS UN SEUL COLIS ?
En fonction de la taille de votre commande, il se peut que vous receviez des colis séparés qui peuvent arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.

LES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK OU EN COMMANDE DIFFÉRÉE :
Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles. Si les articles ne sont pas réapprovisionnés dans les deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.

LES CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de rattraper votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions la modifier, surtout une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !

LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Oui, nous expédions au niveau international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre envoi 5 à 25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Il suffit de se rendre sur le site Suivre ma commande sur la page d'accueil ou dans le menu principal et saisissez votre numéro de suivi pour savoir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettent pas à jour la localisation du colis dans les systèmes de nos transporteurs. Les expéditions internationales prennent généralement entre 2 et 4 semaines. Vous pouvez donc estimer qu'il s'écoulera à peu près autant de temps entre le moment où votre colis sera expédié et celui où vous le recevrez. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.

LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE QUE LA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE.

Tous les problèmes de livraison au niveau national (États-Unis) relèvent de la responsabilité de l'USPS une fois que le colis a été expédié de notre entrepôt ou de nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis dans votre bureau de poste local.

QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU SI ELLE EST ENDOMMAGÉE ?

Si l'un des articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous contacter onglet