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FAQ
FAQ
DANS QUEL DÉLAI POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous nous efforçons de répondre aux messages et aux courriels dans les 24 heures. Les messages sont traités dans l'ordre de leur réception et nous nous efforçons d'y répondre le plus rapidement possible.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, notre entrepôt l'emballe et l'expédie souvent dans les 24 heures. Si vous devez modifier votre adresse, envoyez-nous immédiatement un courriel avec votre nom et le numéro de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger votre adresse avant que votre colis ne parte. Toutefois, si le colis a déjà été expédié, il se peut que nous ne puissions pas effectuer le changement.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE TRAITEMENT ?
Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. La plupart des commandes sont prêtes dans les 24 heures, mais en période de pointe, le traitement peut prendre jusqu'à 3 jours.
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Une fois le colis expédié, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. E-Packet est notre principal transporteur pour les clients des États-Unis et d'autres régions comme le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. La plupart des colis arrivent entre 5 et 25 jours après la date d'expédition.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE DANS UN SEUL COLIS ?
En fonction de la taille de la commande, il se peut que vous receviez des colis séparés. Ceux-ci peuvent arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Si un article n'est pas disponible, nous vous enverrons un courrier électronique indiquant une date estimée de réapprovisionnement. Si le réapprovisionnement prend plus de deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement les articles en rupture de stock.
PUIS-JE CORRIGER MON ADRESSE SI J'AI FAIT UNE ERREUR ?
En cas d'erreur d'adresse, envoyez-nous un courriel dès que possible en indiquant votre nom et le numéro de votre commande. Nous essaierons d'ajuster votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, mais si elle a déjà quitté notre entrepôt, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer le changement.
LIVREZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Votre commande devrait être expédiée dans un délai de 1 à 2 jours, et la livraison prend généralement de 5 à 25 jours après l'expédition.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Nous nous excusons si votre article n'est pas arrivé en parfait état. Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" sur notre page d'accueil ou dans le menu principal. Saisissez votre numéro de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Les commandes internationales peuvent ne pas être mises à jour aussi fréquemment en raison des systèmes postaux étrangers. Ces commandes arrivent généralement dans un délai de 2 à 4 semaines. Pour les commandes nationales, si le suivi ne fonctionne pas, faites-le nous savoir et nous examinerons la situation.
QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE QUELQUE CHOSE DANS MA COMMANDE OU SI ELLE EST ENDOMMAGÉE ?
Si l'un des articles achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact. Nous contacter.
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